Сегодня я хочу написать про раппорт. Слово весьма странное для русского уха, но это признанный в психологии термин, поэтому будет использовать его.
Как говорит вики:
Раппо́рт (фр. rapport, от rapporter — возвращать, приносить обратно) — термин в психологии, имеющий несколько смежных значений; подразумевает установление специфического контакта, включающего определенную меру доверия или взаимопонимания с человеком или группой людей, а также само состояние такого контакта.
Лично я вполне согласен с таким определением. Поэтому под раппортом предлагаю понимать и сам процесс установления контакта, и состояние этого контакта (позитивное отношение у цели к происходящему). Раппорт - очень важная, если не самая важная, часть в социальной инженерии. От возможности инженера установить мгновенный раппорт во многом зависит успех всей атаки.
Разумеется, использование таких методик как "важность", "срочность" не всегда требуют раппорта, но всегда будет полезно оставлять свою Цель в настроении лучшем, чем оно было до разговора с СИ. Тогда Цель не будет лишний раз задумываться о том, "что же сейчас произошло" и "не было ли в этом чего-нибудь подозрительного".
Кроме того, в раппорте Цель всегда расскажет больше информации, чем без него. Ведь очевидно, что мы готовы поделиться гораздо большим с людьми, которые нам нравятся.
Ниже я приведу несколько важных элементов и техник правильного и быстрого установления раппорта и его поддержания.
Невербальные знаки
Помимо ушей у человека ещё как минимум 5 органов чувств, включая необъяснимое "шестое чувство", которому доверяют, кстати, достаточно много людей. Поэтому человек начинает общение с вами ещё до того, как вы открыли рот. Для установления раппорта важно, что все ваши невербальные знаки выражали дружелюбность, расслабленность, открытость. Вы должны отслеживать как разговаривает ваше тело до самых мелочей: поза тела, жестикуляция, мимика, взгляд, дыхание, запах наконец. Каким бы вы не были искусным психологом, сложно понравится человеку, если от вас пахнет потом или воняет изо рта:)
Показывать ценность времени
Время - одна из главных ценностей в жизни любого из нас, поэтому человеку всегда нравится, когда кто-то ценит его время. Это применимо не только к "бизнесменам", но ко всем. Поэтому важно дать понять Цели, что вы уважаете его время и займёте "всего минутку". Можно либо так и сказать ему, либо дать понять это невербально - например двигаясь потихоньку к двери, или быстро взглянув на часы.
Дальше под катом...
